Política de Trocas e Devoluções

Na Picante Proibido, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. No entanto, devido à natureza específica dos nossos produtos, temos diretrizes rigorosas quanto às devoluções para garantir a máxima higiene e segurança de todos.

1. Direito de Livre Resolução

Ao abrigo da legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem o direito de resolver o contrato (devolver a encomenda) num prazo de 14 dias seguidos após a receção da mesma, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Exceções de Higiene e Segurança (Muito Importante)

Por questões de saúde pública e higiene, não aceitamos a devolução de produtos de uso íntimo ou pessoal caso o selo de segurança ou a embalagem original tenham sido abertos ou violados.

• Produtos aptos para devolução: Apenas serão aceites devoluções de artigos que mantenham a embalagem original, selos de fábrica intactos e que não tenham sido utilizados.

• Produtos não aptos para devolução: Qualquer produto cujo selo de integridade tenha sido removido, aberto ou danificado não poderá ser devolvido ou trocado.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para picanteproibido@mail.com com o assunto "Devolução - [Número da Encomenda]".

2. Indique o motivo da devolução e anexe uma fotografia do produto (apenas se este apresentar algum defeito de fabrico).

3. A nossa equipa validará o pedido e enviar-lhe-á as instruções para o envio do artigo para a nossa morada em Porto.

4. Condições do Envio

• Custos de Envio: Salvo em casos de produtos com defeito de fabrico, os portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

• Estado do Artigo: O produto deve ser enviado na sua embalagem original, sem marcas de uso, e devidamente protegido.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação da integridade do artigo devolvido, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O valor será creditado no prazo de até 10 dias úteis.

6. Artigos com Defeito

Se recebeu um artigo com defeito de fabrico, lamentamos o sucedido. Contacte-nos imediatamente através do e-mail picanteproibido@mail.com e resolveremos a situação com a máxima prioridade, sem custos adicionais para si.

Dados da Empresa para Faturas e Contactos

Picante Proibido

NIF: 303231025

Morada: Praceta Fernao Magalhães 101,  Vila Nova de Gaia.

 Codigo postal : 4400-430

E-mail: picanteproibido@mail.com